Atasun Optik, Müşteri Deneyimi Yaklaşımını Çalışan Bazlı NPS Takibiyle Nasıl Derinleştirdi?

Atasun Optik, mevcut müşteri deneyimi yaklaşımını daha ölçülebilir, mağaza ve çalışan bazında daha görünür ve aksiyona daha hızlı dönüşebilir hale getirmek amacıyla Alterna CX ile iş birliği yaptı. Alterna CX platformu, işlem düzeyinde müşteri geri bildirimlerinin sistematik şekilde toplanmasını, skorların mağaza ve çalışan bazında takip edilmesini ve sonuçların organizasyon genelinde daha görünür hale gelmesini sağladı.

Bu yaklaşım, olumsuz geri bildirimlerin daha hızlı aksiyona dönüştürülmesini, gelişim alanlarının daha sistematik takip edilmesini ve yüksek performans gösteren çalışanların objektif müşteri geri bildirimleriyle görünür kılınmasını destekledi. Müşteri geri bildirimi ile çalışan motivasyonu arasındaki bağ güçlenirken, mağaza ekipleri de müşteri deneyimi skorlarını izleyerek gelişim alanlarını daha hızlı sahiplenebilir hale geldi.