CX kararlarınız ve aksiyonlarınız için yeni ve daha akıllı bir omurga.
Her müşteri görüşmesini dinleyen, kök sebebi bulan ve müşterilerinize geri dönen, kendi başına aksiyon alabilen yapay zekâ.
Her görüşmeden müşteriye geri dönüşe.
Görüşme analizi
Her çağrı merkezi görüşmesi otomatik olarak temizleniyor; konu, sentiment ve öncelik açısından analiz ediliyor.
Birleşik CX içgörüleri
Çağrı merkezi içgörüleri anketler, sosyal medya ve diğer geri bildirimlerle birleşiyor; böylece resmin tamamını tek ekranda görüyorsunuz.
Müşteri Deneyimi Asistanı
Günlük dilde sorun. Kök sebebi, etkilenen müşterileri ve önerilen aksiyonu öğrenin.
Yapay zekâ destekli sesli asistanlar
Sorun çözüldüğünde sesli asistanlar müşterilerinizi arıyor ve memnuniyetlerini kaydediyor.
Çoğu CX platformu sizin sormanızı bekler. Alterna ise siz sormadan haber verir.
- 12:00Sinyal
Çağrı merkezinde bekleme süresi şikâyetleri %38 arttı.
- 12:04Kök sebep
Öğle vardiyasında temsilci sayısı yetersiz kalıyor.
- 12:06Aksiyon
"Öğle vardiyasına 4 temsilci ekleyin" aksiyonu Çağrı Merkezi Operasyonları'na atandı.
- 15:30Müşteriye geri dönüldü
Etkilenen 214 müşteri, sesli asistanlarla aranıyor.
Temsili senaryo.
Alterna Agentic'i kendi CX verilerinizde görün.
Bir CX uzmanıyla, kanallarınıza ve önceliklerinize göre hazırlanan 30 dakikalık görüşme.
- Tüm süreç, canlı olarak. İlk sinyalden kök sebebe, aksiyona ve müşteriye geri dönüşe kadar.
- Veri kaynaklarınız. Çağrılarınızı, anketlerinizi ve sosyal kanallarınızı tek bir görünümde birleştiriyoruz.
- İlk aksiyonlarınız. Hemen hayata geçirebileceğiniz kullanım senaryolarını birlikte belirleyelim.