NPS Skorunuz Bir Belirti.
Asıl Sebebi Ortaya Çıkaran ise Çağrı Merkezi Verisi.
Bir müşteri düşük NPS skoru verdiğinde sebebini nadiren açıklar. Ama cevap çoğu zaman zaten veride saklıdır; birkaç gün önceki bir görüşmede, bir destek talebinde ya da bir müşteri yorumunda. Alterna CX tüm bu sinyalleri bir araya getirerek kök sebepleri otomatik olarak ortaya çıkarır.
Lider Markaların Tercihi
Veriye Sahipsiniz.
Ama Hiçbiri Birbirleriyle Konuşmuyor.
Bir müşteri size NPS skoru olarak 4 veriyor ve siz sebebini öğrenmek istiyorsunuz. Ama bilgiler dağınık: üç gün önceki bir görüşme transkripti, geçen haftaki bir destek talebi, bu sabahki bir yıldız puanı. Hiçbiri birbirine bağlı değil, hiçbiri analiz için hazır değil. Üstelik derinlemesine incelemeye kalkışsanız bile transkriptler birbirinden farklı konuların iç içe geçtiği uzun, dağınık metinler. NPS ile aralarında herhangi bir bağlantı da yok. Kök sebepler işte bu yüzden hep görünmez kalıyor.
Transkriptler yapılandırılmamış
Temas noktaları birbirinden kopuk
Kök sebepler görünmez kalıyor
Analiz çok geç geliyor
Ham Görüşmeden Net Eyleme Giden Dört Adım
Alterna CX, çağrı merkezi verilerinizi ham ve yapılandırılmamış transkriptlerden önceliklendirilmiş eylem önerilerine taşıyan eksiksiz bir süreçten geçirir.
Veri Temizleme
Ham transkriptler, çağrı kayıtları ve chat yazışmaları otomatik olarak sisteme alınır, temizlenir ve yapılandırılır. Manuel etiketleme ya da ön hazırlık gerekmez.
Veri Analizi
Temizlenmiş görüşmeler; konu, duygu ve tekrarlayan örüntüler açısından binlerce etkileşim üzerinde aynı anda analiz edilir.
Kök Sebep Tespiti
Çağrı merkezi sinyalleri NPS skorları, müşteri yorumları ve destek talepleriyle ilişkilendirilerek hangi sorunların memnuniyetsizliği ne ölçüde tetiklediği tam olarak ortaya konur.
Eylem Önerileri
Tespit edilen her kök sebep, NPS etkisine göre sıralanmış somut adım önerileriyle birlikte gelir. Ekibiniz her zaman nereye odaklanacağını bilir.
NPS'inizi Düşüren Konuları Net Bir Şekilde Görün
Çağrı merkezi verileriniz yapılandırılıp birbirine bağlandıktan sonra Alterna CX en sık dile getirilen konuları öne çıkarır ve her birinin NPS üzerindeki etkisini ölçer. Nereye odaklanmanız gerektiğini artık tahmin etmek zorunda değilsiniz.
-
Konu Sıklık SıralamasıAcil taleplerden ürün sorularına, arızalardan şikayetlere kadar müşterilerin en çok hangi konuları gündeme getirdiğini görün.
-
Konuya Göre NPS EtkisiHer konu, NPS üzerindeki etkisiyle birlikte puanlanır. Ekibiniz her zaman önce neyi çözmesi gerektiğini bilir.
-
İlişkili Müşteri Geri BildirimleriHer konu, arkasındaki gerçek müşteri etkileşimlerine bağlıdır. Tam bağlamı tek tıkla görüntüleyin.
-
Segment ve Kanal Bazında DetaySorunun tam olarak nereden kaynaklandığını görmek için ürün hattı, müşteri segmenti veya kanala göre filtreleyin.
Her Kök Sebebi Net Bir Şekilde Sonraki Adıma Dönüştürün
Kök sebebi tespit etmek işin yalnızca yarısı. Alterna CX her bulgu için otomatik olarak eylem önerileri üretir ve ekibinizin araç değiştirmeden iş birliği yapıp harekete geçmesini sağlar.
-
Yapay Zeka Destekli Eylem ÖnerileriTespit edilen her kök sebep için Alterna CX, beklenen NPS etkisine göre sıralanmış somut ve önceliklendirilmiş adımlar önerir. Ekibiniz her zaman ne yapacağını bilir.
-
Ekipler Arası İş BirliğiBulguları paylaşın, eylemleri Operasyon, Ürün veya CX ekiplerine doğrudan platform üzerinden atayın.
-
Mevcut Araçlarınıza GönderinEylem maddelerini Jira, Slack veya ekiplerinizin halihazırda kullandığı araçlara doğrudan iletin. İçgörüler raporlarda kalmaz, gerçekten hayata geçirilir.
Doğru Ekiplerin Gerçek Zamanlı Harekete Geçmesini Sağlayın
İçgörüden eyleme dakikalar içinde geçin. Ağır BT süreçleri olmadan.
-
Gerçek Zamanlı UyarılarMetin analitiği; müşteri kayıp riski, kalite ve güvenlik sorunları ya da olumsuz konu artışlarını oluştuğu anda tespit eder ve ilgili ekipleri bildirir.
-
İşin Yapıldığı Yerde Harekete GeçinSlack, Teams, Zendesk, Salesforce ve Jira'da tek tıkla görev ve vaka oluşturun. E-posta, SMS, WhatsApp veya uygulama içi bildirimle iletişim kurun.
Her Şey Birbirine Bağlandığında Ne Kazanırsınız
Çağrı merkezi verilerini NPS, müşteri yorumları ve destek talepleriyle entegre etmek, tüm CX operasyonunuzun karar alma biçimini köklü olarak değiştirir.
Eyleme Bağlı Kök Sebep Önerileri
Tespit edilen her kök sebep, somut ve önceliklendirilmiş eylem önerileriyle birlikte gelir. Ekibiniz her zaman bir sonraki adımı bilir.
Sessiz Çoğunluğu Dinleyin
oCX metodolojisi sayesinde Alterna CX, anket doldurmayan müşterilerin memnuniyetini de ölçerek tüm müşteri tabanının gerçek sesini yakalar.
Hızla Kullanıma Hazır
100'den fazla hazır entegrasyon sayesinde veri kaynaklarınızı bağlayın ve aylarca beklemek yerine günler içinde canlıya geçin. Uzun implementasyon süreçleri yok, karmaşık kurulum yok.
Tüm Verileriniz Tek Bir Görünümde
Çağrı merkezi transkriptleri, NPS anketleri, uygulama yorumları ve sosyal medya geri bildirimleri tek bir müşteri zekası katmanında birleşir.
NPS Skorunuzun Arkasındaki Kök Sebebi Bulmaya Hazır mısınız?
Alterna CX'in çağrı merkezi verilerini diğer tüm müşteri sinyalleriyle nasıl birleştirdiğini ve kök sebepleri ile eylem önerilerini otomatik olarak nasıl ortaya çıkardığını görün.