Albaraka Türk, Kredi Kartı İptallerini Rekor Büyümeye Nasıl Dönüştürdü?
Hakkında
Albaraka Türk, Türkiye'nin önde gelen katılım bankalarından biri olarak yüzlerce şubesiyle faizsiz bankacılık ürünleri sunuyor. Milyonlarca müşterisine tasarruf, finansman ve kredi çözümleri sağlayan banka, kadınlara yönelik Eflatun Bankacılığı ve gençlere yönelik Trend Bankacılığı gibi kilit segmentler için özel bankacılık programları geliştirdi.
Özet
Albaraka Türk, Alterna CX'i hem bir dinleme motoru hem de bir aksiyon platformu olarak kullandı. Kredi kartı iptal oranları yükselmeye başladığında ekip bir SMS anketi devreye aldı ve açık uçlu yanıtları yapay zeka ile analiz ederek kök sebepleri günler içinde ortaya çıkardı. Bu içgörüler veriye dayalı bir öneri olarak doğrudan üst yönetime sunuldu, iki segment kampanyası hızla onaylanıp hayata geçirildi ve banka 2025'i kredi kartı büyümesinde bugüne kadarki en güçlü yılıyla kapattı. Bu hikaye, Müşterinin Sesi ve yapay zekanın birlikte çalıştığında gerçek iş sonuçlarına nasıl dönüştüğünün somut bir örneği.
Bu Hikaye Neden Önemli?
Bankacılıkta müşteri kaybının arkasında nadiren tek ve görünür bir metrik yatar. Albaraka Türk'ün başarısı, açık uçlu müşteri geri bildirimlerinin iptal davranışının arkasındaki sebepleri nasıl ortaya çıkarabildiğini, ekiplerin doğru segmentlere öncelik vermesine nasıl yardımcı olduğunu ve müşteri deneyimi içgörülerinin ölçülebilir kampanya performansına nasıl dönüştüğünü gösteriyor.
Öne Çıkan Sonuçlar
İçgörü Paylaşım Oturumu
Kendi müşteri geri bildirimleriniz neler söylüyor, görmek ister misiniz?
Bilgilerinizi paylaşın, ekibimiz geri bildirim kaynaklarınıza, rakiplerinize veya sektör kıyaslamalarınıza odaklanan bir oturum hazırlasın. Müşteri sinyallerinin büyüme, elde tutma ve deneyim iyileştirme için nasıl daha net önceliklere dönüştürülebileceğini birlikte görelim.
İçgörü Paylaşım Oturumu Talep Edin
Formu doldurun; hedefleriniz ve mevcut müşteri geri bildirim kaynaklarınız doğrultusunda bir oturum planlamak için sizinle iletişime geçelim.
Formu göndererek, talebinizle ilgili olarak Alterna CX'in sizinle iletişime geçmesini kabul etmiş olursunuz.
Alterna CX'i Çalışırken Görün
Sektörünün lider markaları arasına katılın. Alterna’nın yapay zekâ teknolojisiyle büyümeyi hızlandırın, müşteri kaybını azaltın ve sadakati artırın.
Şirketinizin oCX skorunu öğrenin ve rakiplerinizle karşılaştırın.
Şirketinizin zorlandığı spesifik alanları keşfedin ve gelişme fırsatlarını ortaya çıkarın.
Markanızın itibarını güçlendirmek ve pozitif müşteri duygularını artırmak için içgörüleri kullanın.
Alterna CX'i Çalışırken Görün
Göndererek, Alterna'nın gizlilik politikasını kabul ediyor ve Alterna CX'ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz. İstediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.