Duygu Analizi Nedir? Nasıl Çalışır ve Nerelerde Kullanılır?
Duygu analizi, müşteri geri bildirimlerinde yalnızca pozitif veya negatif tonu değil, sevinç, öfke, korku, şaşkınlık ve üzüntü gibi belirli duyguları da görünür hâle getirir. Böylece ekipler müşterilerin ne söylediğinin yanında, deneyimi nasıl yaşadığını da anlayabilir.
- 7 temel duyguyu otomatik sınıflandırın
- Duyguları konu ve temas noktalarıyla birlikte analiz edin
- Kanal, segment ve dönem bazında değişimi izleyin
- Kritik duygusal sinyalleri ilgili aksiyonlara dönüştürün
Lider Markaların Tercihi
Bir aksiyon uygulamadan önce, bunun NPS'e nasıl yansıyacağını tahmin edebiliyoruz. Mağazalarımız geliştirilmesi gereken alanları net biçimde görüyor ve hedeflerine ulaşmak için doğru aksiyonları alabiliyor.
Müşteri geri bildirimlerini analiz ederken, manuel değerlendirmelerde farklı kişilerin aynı yorumu farklı biçimlerde yorumlayabildiğini görüyoruz. Bu durum süreçte tutarsızlıklara ve hatalara yol açabiliyor. Alterna ile bu süreci çok daha standart ve nesnel hale getirebildik. Özellikle duygu analizi tarafında, müşteri yorumlarını çok daha doğru ve tutarlı biçimde analiz edebildiğimizi görüyoruz.
Artık müşteri deneyiminin finansal etkisini net biçimde anlayabildiğimiz bir noktaya geldik. İyi bir deneyim yaşayan müşterinin yaşam boyu değerinin, kötü deneyim yaşayanla nasıl farklılaştığını görebiliyor ve buna göre hareket edebiliyoruz. Bu içgörüleri yapay zeka sayesinde çok daha hızlı üretebilmek, müşteri deneyimi profesyonellerinin işini önemli ölçüde kolaylaştırıyor.
Verilerinizle Kişiselleştirilmiş Bir Demo Alın!
Kategori lideri şirketlere katılın ve Alterna'nın yapay zeka teknolojisi ile büyümeyi artırmaya, müşteri kaybını azaltmaya ve sadakati inşa etmeye başlayın!
Şirketinizin oCX puanı hakkında bilgi edinin ve rakiplerinizinkilerle karşılaştırın.
Şirketinizin zorlandığı spesifik alanları keşfedin ve büyüme fırsatlarını ortaya çıkarın.
Markanızın itibarını güçlendirmek ve pozitif müşteri duygularını artırmak için içgörüleri kullanın.
Alterna CX'i Çalışırken Görün
Göndererek, Alterna'nın gizlilik politikasını kabul ediyor ve Alterna CX'ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz. İstediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.
Yaşadığım sorun sırasında hiçbir çalışanın yardım etmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
ÜzüntüSorunumu birkaç kez açıklamama rağmen kimse çözüm sunmadı ve çok kaba davrandılar.
ÖfkeYaşanan teknik sorun sonrasında bilgilerimin güvende olup olmadığından endişe duydum.
KorkuÜrünler orijinaldi ve teslimat beklediğimden çok daha hızlı gerçekleşti. Kesinlikle tavsiye ederim.
Sevinç