Tüm Müşteri Geri Bildirimlerini Birleştirin,
Deneyimi Dönüştürün
Alterna CX; anket, sosyal medya, çağrı merkezi ve destek verilerini tek platformda bir araya getirerek NPS, dönüşüm ve elde tutma oranlarını artırmak için aksiyon üreten yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümüdür.
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Nesil Yaklaşım
Müşteri deneyimi (CX), bir markayla her temas noktasında yaşanan toplu hissin yansımasıdır. Geleneksel anket yöntemlerinin sınırlarını aşan Alterna CX, yapılandırılmamış veriden anlık, ölçülebilir deneyim skoru üretir. Ağır IT yükü olmadan günler içinde canlıya geçin.
Müşteri Deneyimi Analizinin Her Boyutu
Müşteri memnuniyetini anlamak, ölçmek ve iyileştirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçlar tek çatı altında.
Çok Kanallı Geri Bildirim Toplama
E-posta, web, uygulama içi, QR, SMS, CATI, IVN kanallarından anket verileri; sosyal medya ve uygulama mağazalarından organik geri bildirimler; destek sistemi ve CRM'den yapısal veriler.
Birleşik Müşteri Verisi
Anket yanıtları, sosyal yorumlar, destek talepleri ve çağrı merkezi kayıtları otomatik olarak bireysel müşteriye linklenir. Yolculuk genelinde eksiksiz bir müşteri ayak izi oluşturulur.
Yapay Zeka ile Kök Neden Analizi
Insight Miner; hangi konunun, hangi segment ve kanalda NPS veya oCX skorunu ne kadar etkilediğini saniyelerde ortaya çıkarır. SQL bilgisi ya da manuel dilimlemesiz.
Anlık Aksiyon ve Entegrasyon
Slack, Teams, Salesforce, Zendesk, Jira üzerinden tek tıkla görev oluşturun; e-posta, SMS veya WhatsApp ile müşteriye döngüyü kapatın. Gerçek zamanlı uyarılar ile riskleri önceden yakalayın.
Rol Bazlı Dashboardlar
Yöneticiler için NPS/eNPS trendleri ve sürücü etki görünümü; ekipler için Geri Bildirim Analizi, Memnuniyet Sıralayıcı ve Döngü Kapatma araçları. BI entegrasyonu ve API ile dışa aktarma.
Güvenlik ve Uyumluluk
Yerleşik KKV/GDPR uyumlu PII kaldırma servisleri, rol tabanlı erişim kontrolü, denetim izleri ve isteğe bağlı insan onay süreçleriyle kurumsal güvenlik standartlarını karşılar.
Müşteri Geri Bildirimini Her Kanaldan Toplayın
Anket tasarımından yapılandırılmamış geri bildirim entegrasyonuna kadar gerçek anlamda birleşik bir müşteri deneyimi veri katmanı oluşturun. 100'den fazla hazır entegrasyon ile günler içinde canlıya geçin.
- Müşteri ve Çalışan Yolculuklarında İşlem Bazlı Geri Bildirim: şablonlar, hedef kitle hedeflemesi, anket önceliklendirmesi ve iletişim akışları.
- Çok Kanallı Toplama: e-posta, web, uygulama içi, QR, SMS, CATI, IVN.
- 100+ Entegrasyon: yorumları, sosyal medyayı, sohbetleri ve talepleri ölçekte toplama.
- Her Kaynaktan Veri Birleştirme: anket, sosyal medya, destek talebi, çağrı merkezi ve dahili sistemler tek görünümde.
Her Temas Noktasındaki Veriyi Tek Müşteri Profilinde Birleştirin
Farklı kaynaklardaki geri bildirimleri birbirine bağlayarak her müşterinin eksiksiz profilini çıkarın, temas noktaları genelindeki örüntüleri belirleyin.
- Birleşik Müşteri Ayak İzi: yorum, anket, destek talebi, çağrı merkezi kaydı ve sosyal yorumları otomatik olarak bireysel müşteriye veya çalışana linkleme.
- Çapraz Kaynak Analizi: Google Play yorumları, NPS anketleri, CRM, çağrı merkezi ve sosyal gönderileri birlikte analiz ederek her müşteri yolculuğunun 360° görünümü.
- Kök Neden Keşfi: kanallar arası tekrarlayan temaları bulma ve birleşik etki ile önceliklendirme.
- Birleşik İçgörüden Aksiyon: NPS/eNPS, oCX, elde tutma ve dönüşüm üzerindeki beklenen etki ile hedefli müdahale üretme.
Çağrı Merkezi Verilerini Aksiyona Dönüştürün
Çağrı, sohbet ve şikayet kayıtlarını otomatik olarak analiz ederek manuel etiketleme veya tahmin gerektirmeksizin müşteri sorunlarının kök nedenlerini ortaya çıkarın.
- Çağrı, Sohbet ve Şikayet Kaydı Analizi: her kanaldan transkript ve yazılı kayıtları büyük ölçekte alıp yapılandırılmış içgörüler çıkarma.
- Otomatik Veri Temizleme: ham yapılandırılmamış etkileşim verisi analiz öncesinde otomatik normalleştirme.
- Özel Konu Kategorilendirme: işletmenize özgü konu taksonomisi tanımlayın; yapay zeka ölçekte sınıflandırsın.
- Etkileşimlerden NPS Tahmini: ayrı anket gerektirmeksizin çağrı ve sohbet kayıtlarından memnuniyet ve sadakat skoru tahmini.
Gen-AI ile İçgörüyü Aksiyona Dönüştürün
Güvenli Gen-AI ile müşteri geri bildirimlerinizden yönetici özetleri, beklenen etkisi olan düzeltme önerileri ve anlık sorgu yanıtları üretin.
- Insight Miner: büyük veri setlerinde SQL veya manuel dilimleme olmadan saniyeler içinde ayrıntılı analiz ve aksiyona dönük içgörüler.
- Kök Neden Analizi: CX değişimlerinin arkasındaki sürücüleri tespit etme ve NPS/eNPS üzerindeki etkiyi ölçme.
- Aksiyon Önerileri: beklenen etki/çabayla önceliklendirilmiş sonraki adımlar ve tek tıkla görev/vaka oluşturma.
- Güvenlik ve Kontrol: yerleşik PII kaldırma, rol tabanlı erişim, denetim izleri ve isteğe bağlı insan onayı.
Anket Olmadan
NPS Ölçümü: oCX
oCX (Observational Customer Experience), yapılandırılmamış müşteri geri bildirimlerinden anket gerektirmeksizin -100 ile +100 arası müşteri deneyimi skoru üreten Alterna CX'e özgü bir teknolojidir.
Sektöre özel, kullanıma hazır önceden eğitilmiş yapay zeka modelleri ile anında doğru içgörüler.
NPS/eNPS üzerindeki etkiyi ölçen sürücü analizi; ekipler neyi önce düzeltmesi gerektiğini bilir.
Yolculuk ve işlem bazında sevinç, kafa karışıklığı, öfke gibi duygu analizi.
Müşteri Deneyimi Yönetiminin Tüm Araçları
Uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi için ihtiyaç duyulan her modül, tek entegre platformda.
Anket Tasarımı ve Dağıtımı
Şablonlar, hedef kitle hedeflemesi, anket önceliklendirmesi ve iletişim akışlarıyla müşteri ve çalışan yolculuklarında işlem bazlı geri bildirim toplayın.
Veri Kaynağı Birleştirme
Anket yanıtları, uygulama yorumları, sosyal medya gönderileri, destek talepleri ve CRM verileri otomatik olarak birleştirilerek tek müşteri profili oluşturulur.
Duygu ve Sentiment Analizi
Yolculuk ve işlem bazında sevinç, kafa karışıklığı ve öfke gibi duygusal durumları ölçerek müşteri deneyiminin duygusal boyutunu anlayın.
Sürücü Simülasyonu ve NPS Tahmini
Hangi faktörlerin NPS/eNPS ve oCX skorunu en çok etkilediğini ölçen sürücü analizi; beklenen etki büyüklükleriyle önceliklendirme yapın.
Gerçek Zamanlı Uyarı Sistemi
Metin analitiği; churn riski, güvenlik/kalite sorunları veya olumsuz temalardaki artışları gerçek zamanlı olarak tespit edip anlık bildirim gönderir.
İş Sistemi Entegrasyonları
Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Salesforce, Jira, SAP ve daha fazlasına tek tıkla görev/vaka gönderme; e-posta, SMS, WhatsApp ve uygulama içi iletişim.
Rol Bazlı Dashboardlar
Yöneticiler için NPS/eNPS sürücü etkisi ve trendler; ekipler için Geri Bildirim Analizi, Memnuniyet Sıralayıcı ve Döngü Kapatma çalışma alanları.
Sektöre Özel Yapay Zeka Modelleri
Bankacılık, e-ticaret, perakende, ulaşım ve diğer sektörler için önceden eğitilmiş, kullanıma hazır yapay zeka modelleri ile kutudan doğru içgörüler.
100'den Fazla Hazır Entegrasyon
Mevcut teknoloji yığınınızla sorunsuz entegrasyon; anket ve CRM'den sosyal medya ve çağrı merkezine kadar tüm kanallar kapsanır.
Müşteri Deneyimi Her Sektörde Kritik
Finansal hizmetlerden perakendeye, ulaşımdan teknolojiye kadar sektörünüze özel önceden eğitilmiş yapay zeka modelleri ile anlık doğruluk.
Bankacılık ve Finans
Ürün lansmanı, kredi kartı kampanyaları ve dijital bankacılık deneyimini gerçek zamanlı izleyin.
E-Ticaret ve Perakende
Satış etkinlikleri, ürün lansmanları ve sezonluk kampanyalarda anlık performans takibi.
Havacılık ve Ulaşım
Uçuş deneyimi, check-in süreci ve müşteri hizmetlerini yolculuk bazında analiz edin.
Telekominikasyon
Ağ kalitesi, müşteri hizmetleri ve dijital kanal deneyimini çok boyutlu ölçün.
Sağlık
Hasta deneyimi geri bildirimlerini güvenli biçimde toplayın, analiz edin ve hizmet kalitesini artırın.
Müşteri Deneyimi Platformu Hakkında Sık Sorulanlar
Alterna CX ve müşteri deneyimi yönetimi hakkında en çok merak edilen soruların yanıtları.
Müşteri deneyimi (CX) platformu; sosyal medya, anket, destek talebi, çağrı merkezi ve diğer kanallardan gelen tüm müşteri geri bildirimlerini tek çatı altında toplar, yapay zeka ile analiz eder ve aksiyona dönüştürür. NPS ölçümü, duygu analizi, kök neden tespiti ve otomatik aksiyon üretimi gibi yetenekleri tek platformda sunar. Alterna CX gibi modern platformlar, oCX teknolojisiyle anket gerektirmeksizin de müşteri memnuniyetini ölçebilir.
oCX (Observational Customer Experience), Alterna CX'e özgü bir ölçüm teknolojisidir. Geleneksel NPS anket gerektirirken, oCX; mevcut müşteri yorumları, sosyal medya gönderileri, destek talepleri ve çağrı merkezi kayıtlarından anket olmaksızın -100 ile +100 arası müşteri deneyimi skoru üretir. Bu sayede düşük anket yanıt oranlarından bağımsız, büyük veri kütlesi üzerinden sürekli ve anlık müşteri deneyimi ölçümü mümkün olur.
Alterna CX; e-posta, web, uygulama içi, QR kodu, SMS, CATI ve IVN kanallarından anket verisi toplar. Bunun yanı sıra Instagram, Facebook, Twitter/X, LinkedIn, TikTok, YouTube ve Reddit gibi sosyal medya platformlarından; Google Play ve App Store'dan uygulama yorumlarından; Zendesk, Salesforce gibi CRM ve destek sistemlerinden ve çağrı merkezi kayıtlarından 100'den fazla hazır entegrasyon ile geri bildirim toplar.
Alterna CX, tüm kanallardaki geri bildirimleri analiz ederek NPS ve oCX skorunu en çok düşüren kök nedenleri tespit eder. Yapay zeka destekli Insight Miner, her sorunun NPS üzerindeki etkisini ölçerek hangi iyileştirmenin önce yapılması gerektiğini net biçimde ortaya koyar. Örneğin "ödeme süreci" şikayetlerinin NPS'e etkisi hesaplanır; bu sorunu çözmek için Jira'da otomatik görev oluşturulur, düzeltme sonrası etki tekrar ölçülür.
Alterna CX, ağır IT yükü gerektirmeden günler içinde canlıya geçmek üzere tasarlanmıştır. 100'den fazla hazır entegrasyon ile mevcut veri kaynaklarınızı hızla bağlayabilir, sektöre özel önceden eğitilmiş yapay zeka modelleri sayesinde uzun eğitim süreleri olmaksızın kullanıma başlayabilirsiniz.
Müşteri Deneyiminizi Dönüştürmeye Hazır Mısınız?
Alterna CX'in birleşik müşteri deneyimi platformunun işletmenize nasıl değer katabileceğini görün.