Analizde yer alan şirketler
Kapsam

Analiz yöntemi ve veri kaynakları

16
Sigorta şirketi analiz edildi
15K+
Toplam müşteri geribildirimi
2025 Q2 – 2026 Q1
Dört çeyreklik trend analizi
Dijital Deneyimler
Google Play Store ve App Store — 6.600 değerlendirme. Ortalama oCX: 29
Halka Açık Şikayet Portalları
Halka açık şikayet portallarından derlenen 9.000 geribildirim. Ortalama oCX: −81
Öne Çıkan Bulgular

Sektörün nabzı

%93
Acil Talep topicinin negatif oranı
Hasar anında sisteme erişemeyen müşteri, churn riskinin en yüksek olduğu gruptur.
2026 Q1
Her iki kanalda da toparlanma
2025 Q3'teki dip noktasının ardından pozitif oran %70'e ulaştı.
+4.7%
Şikayet platformunda iyileşme
Şikayet platformu skorları yönsel iyileşme gösterdi.
%29
"Yeterli Bilgilendirme" ikiye katlandı
Onaysız poliçe düzenlenmesine dair şikayetler yıl boyunca arttı.
%4
Yenileme Dönemi şikayetleri düştü
%18'den %4'e inen bu oran, rızasız otomatik yenileme uygulamasının kısmen durduğuna işaret ediyor.
%45
İşlem kolaylığı: iki uçlu deneyim
Basit işlemler %45 pozitiflik üretirken hasar süreçleri %33 negatiflik üretiyor.
Konu Analizi

En çok konuşulan 5 konu — dijital kanallar

İşlem Kolaylığı
505 review
Basit poliçe işlemlerini uygulamadan halledebilmek%45
Hasar kaydı ve evrak yükleme karmaşıklığı%33
Hızlı Hizmet
332 review
Teklif alma ve poliçe yaptırma hızı%45
Uygulama yavaşlığı ve hasar gecikmeleri%16
Yeterli Bilgilendirme
198 review
Uygulamadan bilgiye ulaşamama%37
Sistem hatası nedeniyle erişilememesi%33
Yetkiliye Ulaşılabilirlik
182 review
Müşteri hizmetlerine bağlanamamak%40
IVR döngüsü / uygulama↔telefon%19
Poliçe Kapsamının İhtiyacı Kapsaması
168 review
Kapsamdan memnun kullanıcılar%63
Kapsam dışı işlemler ve kısıtlamalar%23

Şirketiniz sektörde nerede duruyor?

Rakiplerinizle karşılaştırmalı ücretsiz bir rekabet analizi hazırlayalım. Raporu da ayrıca ücretsiz indirebilirsiniz.

Raporu Oku