Yemek Sipariş Uygulamaları:Dünya Kupası Öncesi GörünümGetirYemek, Migros Yemek, Uber Eats Trendyol Go ve Yemeksepeti
Dünya Kupası maçları futbolseverleri ekran başına toplarken, yemek sipariş deneyimi de maç gecelerinin önemli bir parçası hâline geliyor. Turnuva öncesindeki tabloyu görmek için GetirYemek, Uber Eats Trendyol Go, Yemeksepeti ve Migros Yemek hakkında Ocak 2025 ile Haziran 2026 arasında paylaşılan 47.807 müşteri yorumunu analiz ettik. Markaların oCX skorlarını, sentiment trendlerini ve müşteri deneyiminde öne çıkan konuları karşılaştırdık.
Maç günlerinde müşterilerin beklentisi yalnızca sipariş verebilmekle sınırlı değil. Teslimatın zamanında gerçekleşmesi, siparişin eksiksiz ulaşması, kampanyaların sorunsuz çalışması ve yaşanan problemlerin hızla çözülmesi de deneyimin önemli bir parçasını oluşturuyor.
2026 Dünya Kupası sürerken, Türkiye'deki dört yemek sipariş markasının turnuva öncesindeki müşteri deneyimi performansını inceledik. Analiz, Dünya Kupası sırasında verilen siparişleri ölçmek yerine markaların yoğun talep dönemlerine hangi güçlü ve zayıf yönlerle girdiğini gösteriyor.
Turnuva Öncesinde Sektörün Genel Görünümü
LinkedIn paylaşımında öne çıkardığımız temel göstergeler, analiz edilen yorumların sektör seviyesindeki özetini sunuyor. Aşağıdaki sentiment dağılımı ve konu oranları uygulama mağazası yorumlarını kapsıyor. Şikayet platformu verileri ise kullanıcı motivasyonu farklı olduğu için marka performansı ve sentiment karşılaştırmalarında bu özetle birleştirilmiyor.
Müşteri Yorumlarında Sentiment Dağılımı
Analizde Google Play, App Store ve halka açık bir şikayet platformu ayrı ayrı değerlendirildi. Kullanıcıların yorum yazma motivasyonu her kaynakta farklı olduğu için sonuçları tek bir toplam skor üzerinden okumak yerine her kaynağı kendi bağlamında karşılaştırdık. Migros Yemek bu veri setinde yalnızca halka açık şikayet platformu yorumlarıyla yer alıyor; bu nedenle uygulama mağazası karşılaştırmalarına dahil edilmiyor.
oCX, Promoter (9-10) oranından Detractor (0-6) oranının çıkarılmasıyla hesaplanır ve -100 ile +100 arasında değişir. “Veri yok” ifadesi, ilgili marka için bu kaynakta yorum bulunmadığını gösterir.
| Veri kaynağı | GetirYemek | Uber Eats Trendyol Go | Yemeksepeti | Migros Yemek |
|---|---|---|---|---|
| Google Play | -35.1 | +20.2 | -39.0 | Veri yok |
| App Store | -44.8 | -62.2 | -50.4 | Veri yok |
| Şikayet platformu | -91.8 | -84.2 | -92.0 | -97.0 |
Insight Miner, açık uçlu müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak analiz eder; sentiment, konu ve kök nedenleri ölçeklenebilir biçimde görünür hale getirir.
Google Play'de 2025'ten 2026'ya: Tablonun Değişimi
Şikayet platformu ile uygulama mağazalarındaki yorumlar farklı kullanıcı motivasyonlarını yansıttığı için trend sonuçlarını tek bir toplam görünümde birleştirmedik. Aşağıdaki karşılaştırma yalnızca Google Play yorumlarını kapsıyor. App Store ve halka açık şikayet platformu sonuçları ise kendi platform başlıkları altında, ayrı olarak değerlendiriliyor. 2026 Q2 verileri Nisan, Mayıs ve 26 Haziran 2026 tarihine kadar olan yorumları kapsıyor.
| Marka | 2025 Q1 | 2026 Q2 | Değişim |
|---|---|---|---|
| GetirYemek | %56.3 | %68.4 | +12.1 puan |
| Yemeksepeti | %54.5 | %72.0 | +17.5 puan |
| Uber Eats Trendyol Go | %29.8 | %44.9 | +15.1 puan |
Alterna CX entegrasyonları ile uygulama mağazaları, şikayet platformları, anketler, çağrı merkezi ve diğer temas noktalarındaki verileri ortak bir analiz yapısında birleştirebilir, her kaynağı kendi bağlamında ayrı ayrı inceleyebilirsiniz.
Müşteriler Hangi Konularda Ne Söylüyor?
Tekrarlayan konu grafiklerini azaltarak, karşılaştırma açısından en açıklayıcı görünüm olan Google Play sonuçlarına odaklandık. Şikayet platformunda öne çıkan ana konuların negatif oranı %86.6 ile %91.5 arasında kümelendiği için bu kaynak, konular arasındaki farkı ayırt etmekten çok şikayet yoğunluğunu anlamaya yardımcı oluyor.
| Konu | GetirY. | Yemek. | UE T.Go |
|---|---|---|---|
| Sipariş ve İade | %88.1 | %90.9 | %80.1 |
| Uygulama ve MH | %72.5 | %75.8 | %46.0 |
| Teslimat ve Kurye | %71.4 | %83.6 | %58.9 |
| Yemek Kalitesi | %62.7 | %64.0 | %35.0 |
Migros Yemek yorumları yalnızca şikayet platformundan geldiği için aşağıdaki oranlar kendi kaynak bağlamında değerlendirilmelidir.
Belirli bir konu skorunun iyileşmesi toplam müşteri deneyimi skorunu ne kadar değiştirir? Alterna CX Driver Simulation, yatırım ve aksiyon önceliklerini senaryo bazlı değerlendirmenize yardımcı olur.
Verinin Arkasındaki Yorumlar
"Canlı destek sistemi 10 numara çalışıyor, siparişimde sorun yaşadım 5 dakikada çözdüler." Olumlu yorumların yarısından fazlası bir sorunun çözülmesi üzerine yazılmış. Bu yorumlar, başarılı çözüm süreçlerinin olumlu geri bildirimleri artırabildiğini gösteriyor.
"Siparişim 18 dakikada sıcak ve eksiksiz geldi, kurye de son derece kibardı. Uzun süredir kullanıyorum hiç sorun yaşamadım." Teslimat hızı ve kurye tutumu, olumlu yorumlarda öne çıkan iki temel unsur.
"2 aydır kullanıyorum, sürekli güzel indirimler denk geliyor, çok memnunum." Promosyon ve Kupon, teslimatın ardından olumlu yorumlarda en sık geçen ikinci konu.
"Sipariş teslim edildi olarak gösterildi ama kapımda kimse yoktu. Kamera kaydımı gönderdim, iade talebim 3 haftadır beklemede." Halka açık şikayet platformunda Sipariş ve İade yorumlarının yaklaşık %90'ı negatif. Bu kaynakta kullanıcılar ağırlıklı olarak çözüm aradığı için sonuç uygulama mağazalarından ayrı değerlendirilmelidir.
"Trendyol GO üzerinden verdiğim sipariş iptal edildi, 1.173 TL iade yapılmadı. 'Yemek siparişe özel hazırlandığı için iade edemeyiz' dediler. Teslim etmedikleri siparişin bedelini almak kabul edilemez." İptal edilen sipariş bedelinin iade edilmemesi, 2026 Q2'de en sık karşılaşılan şikayet kalıbı.
"Siparişim 3 kez hatalı gönderildi. Her seferinde iade açtım, her seferinde 'inceleniyor' mesajı aldım. 6 haftadır çözüm yok." Tekrarlayan sipariş hatalarının çözümsüz bırakılması, müşteri memnuniyetsizliğini daha da artırıyor.
"Hamburgerimin içinden saç teli çıktı. Restoran geri dönmedi, iade talebim otomatik reddedildi." Halka açık şikayet platformunda Yemek Kalitesi yorumlarının %89.4'u negatif. Google Play'de aynı konu için negatif oran %54.3 olduğundan iki platform farklı bir müşteri davranışını yansıtıyor.
"Trileçe siparişi verdim, ambalaj açık geldi ve içinde yabancı cisim vardı. Uygulama üzerinden iade açtım, 'restoran sorumludur' denildi. Restoran ise cevap vermedi." Sorumluluğun platform ile restoran arasında birbirine aktarılması, şikayetlerde tekrar eden bir örüntü oluşturuyor.
"Bugün Burger'den sipariş verdim, hem lezzetli hem sıcacık hem de zamanında geldi. Bu restoran sürekli böyle, çok memnunum." Google Play'de Yemek Kalitesiyle ilgili yorumlar diğer konulara kıyasla daha olumlu. Uber Eats Trendyol Go'nun bu konudaki oCX skoru +24.1.
“Uygulama benim seçtiğim adres yerine farklı bir adres seçti. Siparişi iptal etmek ve adresi düzeltmek için canlı desteğe defalarca bağlanmayı denedim ancak gerçek bir temsilciye ulaşamadım.” Adres seçimi, iptal süreci ve canlı desteğe erişim aynı yorum içinde birleşerek deneyimi daha da zorlaştırıyor.
"Müşteri hizmetleri botu 7 kez aynı soruyu sordu, gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Şikayetimi 'çözüldü' olarak kapattılar ama sorun devam ediyor." Halka açık şikayet platformunda Uygulama ve Müşteri Hizmetleri yorumlarının %90.3'ı negatif. Google Play'de aynı konu için negatif oran %67.5 seviyesinde.
"Hesabım izinsiz ele geçirildi ve 2.700 TL çekildi. 'Hesap güvenliğinden siz sorumlusunuz' denildi ve iade yapılmadı." Hesap güvenliğine ilişkin şikayetler 2026'da belirgin biçimde arttı.
"Siparişimde hata vardı, destek hattını aradım. Anında bağlandılar, 5 dakikada çözdüler ve özür dileyerek kupon verdiler." Müşteri Hizmetleri, Google Play'de Uber Eats Trendyol Go için +1.3 oCX skoruna sahip. Bu, sektördeki tek pozitif konu skoru.
"Siparişim 45 dakika geç geldi. Kurye telefona çıkmıyor, uygulama sadece 'yolda' diyor. Herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor." Google Play'de Teslimat ve Kurye yorumlarının %74.9'u negatif. Halka açık şikayet platformunda ise bu oran %91.5 seviyesine çıkıyor.
"Kurye siparişimi kapıya bırakmak yerine binanın girişine bırakmış ve 'teslim edildi' olarak işaretlemiş. Ne sipariş ne de iade var." Yanlış teslim kaydı şikayetleri, Teslimat ve Kurye konusunda tekrar eden bir örüntü oluşturuyor.
"20 dakikada geldi, sıcak, sorunsuz. Kuryeye 5 yıldız." Teslimat ve Kurye, Google Play'de olumlu yorumlarda en sık geçen ikinci konu. Hızlı ve sorunsuz teslimat, Promoter oluşumunu destekleyen başlıca unsurlardan biri.
Veriler Sektör Hakkında Ne Söylüyor?
Aşağıdaki gözlemler, Google Play, App Store ve halka açık şikayet platformu sonuçları birbirine karıştırılmadan, her kaynağın kendi bağlamı içinde değerlendirilerek hazırlanmıştır.
Uygulama Verilerinin Ötesinde: Şube Kırılımında Müşteri Deneyimi
Bu analizde uygulama mağazaları ve halka açık şikayet platformundan elde edilen veriler kullanıldı. Alterna CX, bunlara ek olarak Yemeksepeti, Uber Eats Trendyol Go, GetirYemek ve Migros Yemek gibi sipariş platformlarından restoran ve şube bazında yorumları analiz edebiliyor. Google Maps ve Yandex Maps gibi lokasyon platformlarındaki veriler de aynı yapıda birleştirilebiliyor. Böylece genel uygulama skorlarının yanı sıra şube, bölge ve franchise bazında karşılaştırmalı analizler yapılabiliyor.
Şubeler arasındaki müşteri deneyimi farklılıkları, performansı düşüren konular ve alınması gereken aksiyonlar net olarak görülemiyor.
Özellikle franchise yapısındaki bölge ve şube ekipleri, gerekli aksiyonları belirlemekte ve uygulamakta zorlanıyor. Rekabet içgörüsündeki bu eksiklik, GMS ve ortalama sepet artışı fırsatlarının kaçırılmasına yol açıyor.
Hangi konu aylardır baskın seyrediyor, hangisi hızla yükseliyor? Operasyonel bir sorun sistemik hale gelmeden tespit edilebilir.
Bir şubenin farklı pazaryerlerindeki oCX performansı tek grafik üzerinde izlenebilir. Platform bazında farklılaşmalar anında göze çarpar.
Rakip markalarla yan yana memnuniyet trendi. Anlık düşüşler ve iyileşmeler şube bazında takip edilebilir.
Aynı marka farklı pazaryerlerinde birbirinden çok farklı skorlar üretiyor. Hangi kanalda nerede durulduğu tek bakışta görülür.
Aynı bölgedeki rakip şubeler konu bazında karşılaştırılır. Hangi konuda ne kadar geride veya önde olunduğu tek grafikte görülür.
Hazır entegrasyonlarla farklı platformlardan gelen müşteri yorumlarını tek yerde toplayın ve lokasyon bazında karşılaştırmalı analizler oluşturun.
Bu analizi kendi verilerinizle derinleştirin
Alterna CX ile şikayet, uygulama yorumu, sosyal medya ve çağrı merkezi verilerinizi tek bir yapıda analiz edin. oCX skorlarınızı rakiplerinizle karşılaştırın, trendlerdeki değişimleri erken fark edin.
Rakiplerinize kıyasla nasıl performans gösterdiğinizi görmek için bizimle iletişime geçin.