Just launched Alterna 3.0 is live. Meet Alterna Agentic, the AI that finds problems before you do. Meet Alterna Agentic.
See what's new
Book a Demo
ALTERNA 3.0 · ARTIK ALTERNA AGENTIC İLE

Sorunları siz aramayın. Alterna sizin için bulsun.

Alterna 3.0; anketleri, müşteri yorumlarını, sosyal medyayı ve destek görüşmelerini birleştirerek müşteri yolculuğunuzun nerede koptuğunu gösterir, kök sebepleri ortaya çıkarır, NPS'i ve memnuniyeti neyin etkilediğini açıklar ve önemli aksiyonları önceliklendirmenizi sağlar.

İZLEYİN

Alterna 3.0'ı bir dakikada keşfedin.

Alterna Agentic'in sorunu nasıl bulduğunu, kök sebebi nasıl açıkladığını ve müşterilerinize nasıl geri döndüğünü 60 saniyede izleyin. Video İngilizce.

ALTERNA AGENTIC ALTYAPISIYLA CX kararlarınız ve aksiyonlarınız için yeni ve daha akıllı bir omurga.
  • Birleşik CX içgörüleri
  • Görüşme analizi
  • Müşteri Deneyimi Asistanı
  • Yapay zekâ destekli sesli asistanlar
Alterna Agentic hakkında daha fazlası →
1. ADIM · FARK EDİN

Neyin değiştiğini görün. Sorun büyümeden.

Alterna her skoru ve her segmenti her gün kontrol ediyor. Günlük Bulgular (Daily Findings) neyin ve nerede değiştiğini gösteriyor, Karar Kartları (Decision Cards) önce neyin düzeltileceğini sıralıyor, Anomali Akışı (Anomaly Stream) ise beklenen aralığın dışına çıkan günleri işaretliyor.

Dashboard / Agentic Insights Her gün güncellenir
Günlük BulgularDaily Findings3 yeni
  • Kayıt NPS’i 36,9’a düştü
    NPS · Yolculuk Aşaması · 2026-10-30 · önceki 28 günde 45,8 idi, 7 günde 8,9 puan
    n=286 · p<0,001 (q<0,01)
    Yüksek öncelik
  • Kimlik doğrulama net sentiment’i −38,2’ye düştü
    Net sentiment · Konu · 2026-10-29 · önceki 28 günde −21,4 idi, 7 günde 16,8 puan
    n=342 · p=0,002 (q=0,01)
    Yüksek öncelik
  • Şube NPS’i 66,4’e düştü
    NPS · Kanal · 2026-10-28 · önceki 28 günde 71,0 idi, 7 günde 4,6 puan
    n=233 · p=0,021 (q=0,05)
    Yüksek öncelik

Temsili Günlük Bulgular (Daily Findings) görünümü. Rakamlar, ürün akışını göstermek için kullanılan örnek veriler.

2. ADIM · ANLAYIN

Nerede koptuğunu bulun. Nedenini de görün.

Tek bir rapor hazırlamadan, bir uyarıdan kök sebebe ulaşın.

Yolculuk Derin DalışJourney Deep Dive

Yolculuk aşamalarına göre oCX skoru · Bireysel bankacılık

−40−10205034,2İlgin = 412−21,6Kayıtn = 28612,8Ürün Kullanımın = 24827,5Kanal Kullanımın = 531−8,9Büyümen = 974,1Hizmetn = 32222,3Elde Tutman = 14 · çok az−55,8 en büyük düşüş
KIRILMA NOKTASI İlgi → Kayıt Puan 34,2 → −21,6 · 55,8 puan düşüş
BU AŞAMADA EN ÇOK ŞİKÂYET EDİLENLER
Kimlik doğrulama Kart teslimatı Belge talepleri

Temsili Yolculuk Derin Dalış (Journey Deep Dive) görünümü. Rakamlar, ürün akışını göstermek için kullanılan örnek veriler.

İNTERAKTİF ÜRÜN TURU

Alterna 3.0'ı kendiniz deneyin.

Gerçek bir senaryoyu izleyin: müşteri yolculuğundaki bir kırılma, onu çözecek aksiyon ve arkasındaki cevaplar. Yaklaşık bir dakika sürüyor, istediğiniz adıma atlayabilirsiniz.

İnteraktif turu başlatınYeni sekmede tam ekran açılır
3. ADIM · AKSİYON ALIN

Cevabı aksiyona dönüştürün.

  • Önerilen aksiyonu atayın.
    Her bulgu, önerilen bir adım ve bu adımı üstlenmesi gereken ekiple birlikte geliyor.
  • Ekibinizin çalıştığı yerde paylaşın.
    Microsoft Teams, Slack ve sunumlar üzerinden paylaşın ya da CSV ve XLSX olarak dışa aktarın. HTML dışa aktarma yakında geliyor.
  • Müşterilerinize geri dönün.
    Sorun çözüldüğünde yapay zekâ destekli sesli asistanlar müşterilerinizi arıyor ve memnuniyetlerini kaydediyor.

Müşteri Deneyimi Raporu

Temel bulgular · Kök sebep · Önerilen aksiyonlar

HTML Yakında
CSV CSV
XLSX
Microsoft Teams
Slack
PowerPoint
Ekrandaki bulgu, birkaç tıkla ekibinizin sonraki adımı olsun.
SIKÇA SORULAN SORULAR

Alterna 3.0'ı yakından tanıyın.

Alterna 3.0 nedir?
Alterna 3.0; müşteri deneyimi takibini, yapay zekâ destekli analizi, aksiyon önerilerini ve raporlamayı bir araya getirerek ekiplerin içgörüden aksiyona geçmesine yardımcı oluyor. Merkezinde Alterna Agentic var.
Alterna Agentic nedir?
Alterna Agentic, Alterna 3.0'ın tamamında çalışan yapay zekâ katmanı. Müşteri görüşmelerini temizleyip analiz ediyor ve diğer müşteri geri bildirimlerinizle birleştiriyor. Müşteri Deneyimi Asistanı'nın arkasındaki zekâ da o. Yapay zekâ destekli sesli asistanlarla müşterilere geri dönülmesini de sağlıyor.
Alterna 3.0 hangi veri kaynaklarını birleştirebiliyor?
Alterna 3.0; anketleri, müşteri yorumlarını, uygulama yorumlarını, sosyal medyayı, chat ve e-posta geri bildirimlerini ve destek görüşmelerini birleştiriyor. Böylece tüm kanalları tek bir müşteri yolculuğu görünümünde izliyorsunuz. Sonuç: daha fazla içgörü ve daha hızlı aksiyon.
Agentic Insights nedir?
Agentic Insights, Alterna Agentic’in dikkatinizi gerektiren noktaları gösterdiği alan. Günlük Bulgular (Daily Findings) değişen skorları, önceki dönemi ve istatistiksel anlamlılığıyla birlikte listeliyor. Karar Kartları (Decision Cards), genel skorunuza tahmini katkısına göre önce neyin düzeltileceğini sıralıyor. Anomali Akışı (Anomaly Stream) skorunuz için beklenen bir aralık belirliyor ve bu aralığın dışına çıkan günleri işaretliyor.
Yolculuk Derin Dalış (Journey Deep Dive) nedir?
Yolculuk Derin Dalış, konu eşleştirmesiyle müşteri yolculuğunun her aşamasını puanlıyor ve puanın en çok düştüğü geçişi, yani kırılma noktasını öne çıkarıyor. Ekiplerin önce nereye odaklanacağını bilmesi için o aşamada en çok şikâyet edilen konuları da gösteriyor.
Alterna 3.0 için hangi kurulum seçenekleri var?
Alterna 3.0, bulut ve şirket içi kurulum seçenekleri göz önünde bulundurularak geliştiriliyor. Kurumunuza uygun seçenekleri ve teknik gereksinimleri konuşmak için Alterna CX ekibiyle iletişime geçin.
DEMO TALEBİ

Alterna 3.0'ı kendi CX verilerinizde görün.

Bir CX uzmanıyla, kanallarınıza ve önceliklerinize göre hazırlanan 30 dakikalık online görüşme.

  • Sorunların sizi nasıl bulduğunu gerçek bir senaryoda görün
  • Yolculuk Derin Dalış (Journey Deep Dive) ve Alterna Agentic, canlı olarak
  • Ekibiniz için ilk kullanım senaryoları

Demo talep edin

Form yüklenemedi. Demo sayfasını açın.