Alterna CX Platformu
Tüm müşteri geri bildirimlerini bir araya getirin ve aksiyona dönüştürün. Yapay Zeka ile kök nedenleri ortaya çıkarın, kitlenizi otomatik olarak segmentlere ayırın ve önceliklendirilmiş öneriler üzerine harekete geçin. Ağır BT altyapısı gerektirmez.
Pek çok kullanıcı Claude limitlerinden duydukları hayal kırıklığını dile getiriyor. Pro plan kullanıcıları günlük ve haftalık limitlere beklenenden çok daha hızlı ulaştıklarını, iş akışlarının ciddi biçimde sekteye uğradığını bildiriyor.
Kullanıcılar hızlı oturum tükenmesi ve yetersiz desteği gerekçe göstererek son değişikliklerden memnuniyetsizliklerini belirtiyor. Pek çoğu hizmetin ihtiyaçları için karşılanamaz hale geldiğini düşünüyor.
Bir kullanıcı segmenti ürün kalitesini, hediye değerini ve kullanım kolaylığını öven gerçekten olumlu deneyimler paylaşıyor. Memnuniyet ilk kez satın alanlar arasında en yüksek düzeyde.
Pro plan kısıtlayıcı kullanım limitleri ve yetersiz destek nedeniyle hayal kırıklığına uğramış kullanıcılar; bu durum memnuniyetsizliğe ve abonelik iptallelerine yol açıyor.
Hizmet kalitesinden memnuniyetsiz olan, destek kanallarının yetersiz ve yanıt sürelerinin kabul edilemez olduğunu hisseden kullanıcılar.
Ürün kalitesini öven, çoğunlukla hediye olarak satın alan mutlu müşteriler. Yüksek sadakat potansiyeli ve güçlü NPS katkıcıları.
Veri Toplama: Tüm müşteri sinyalleri, tek platformda
Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış geri bildirimleri büyük ölçekte toplayın. Anketleri tasarlayın, yorumları, sosyal medya içeriklerini, sohbet ve destek kayıtlarını 100+ hazır entegrasyon üzerinden içe aktarın. Haftalar değil, günler içinde aktif olun.
Yapay Zekâ ve oCX: Önemli olanı hızla ölçümleyin
Hazır, sektöre özel yapay zekâ modelleri sayesinde doğru içgörülere anında ulaşın. Sürücü simülasyonu analizleriyle NPS (Net Tavsiye Skoru)/eNPS tahminlerini görün ve hangi faktörlerin önceliklendirilmesi gerektiğini netleştirin.
Farklı kaynaklardan gelen veriyi tek bir görünümde birleştirin
Anketler, yorumlar, destek talepleri, sosyal medya ve dahili sistemlerden gelen geri bildirimleri birbirine bağlayarak eksiksiz müşteri profilleri oluşturun ve temas noktalarındaki tekrar eden temaları tespit edin.
Çağrı Merkezi Analitiği ile Kök Nedeni Daha Hızlı Bulun
Müşteri sorunlarının arkasındaki kök nedenleri ortaya çıkarmak için çağrı, sohbet ve şikayet kayıtlarını otomatik olarak analiz edin. Manuel etiketleme veya tahminde bulunmanıza gerek yok.
Üretken Yapay Zekâ: Açıklayan ve öneren teknoloji
Geri bildirimleri anlamlı aksiyonlara dönüştürün. Üretken yapay zekâ altyapısı sayesinde yönetici özetleri oluşturun, beklenen etkiyi hesaplayan öneriler alın ve müşteri geri bildirimleriyle ilgili sorulara anında yanıt bulun..
Otomatik Geri Bildirim Döngüsünü Kapatma
Karmaşık IT süreçlerine gerek kalmadan, dakikalar içinde içgörüden müşteriye hazır aksiyona geçin.
Güvenlik ve API'lar
Kurumsal seviyede güvenlik, açık ve belgelenmiş API’lerle birleşiyor. Alterna CX’i karmaşık IT süreçlerine gerek kalmadan hızla entegre edin.
Güvenlik ve Yönetişim
API'lar ve Webhook'lar
100+ Veri Kaynağı ile Entegre Olun
Amazon
App Store
Google Play
Google Reviews
Trustpilot
Yelp
Salesforce
Zendesk
Hubspot
Shopify
Slack
Microsoft Teams
Amazon
App Store
Google Play
Google Reviews
Trustpilot
Yelp
Salesforce
Zendesk
Hubspot
Shopify
Slack
Microsoft Teams
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Alterna CX'e güvenerek müşteri deneyimini dönüştüren sektör liderlerinin gerçek deneyimleri
Alterna CX, memnuniyet ve memnuniyetsizlik nedenlerini neredeyse gerçek zamanlı olarak belirlememizi sağladı. Her temas noktasında trendleri izleyebiliyor ve anında aksiyon alabiliyoruz.
Alterna CX, mağaza içi deneyimi sneakerseverlerden anlık alışveriş yapanlara kadar herkese özel hale getirmemizi sağladı. Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış geri bildirimleri tek çatı altında topladık. Üstelik en sık karşılaşılan müşteri sorunlarını yüzde 20 azaltarak NPS'i 24 puan artırdık.
Bir aksiyon uygulamadan önce, bunun NPS'e nasıl yansıyacağını tahmin edebiliyoruz. Mağazalarımız geliştirilmesi gereken alanları net biçimde görüyor ve hedeflerine ulaşmak için doğru aksiyonları alabiliyor.
Müşteri geri bildirimlerini analiz ederken, manuel değerlendirmelerde farklı kişilerin aynı yorumu farklı biçimlerde yorumlayabildiğini görüyoruz. Bu durum süreçte tutarsızlıklara ve hatalara yol açabiliyor. Alterna ile bu süreci çok daha standart ve nesnel hale getirebildik. Özellikle duygu analizi tarafında, müşteri yorumlarını çok daha doğru ve tutarlı biçimde analiz edebildiğimizi görüyoruz.
Artık müşteri deneyiminin finansal etkisini net biçimde anlayabildiğimiz bir noktaya geldik. İyi bir deneyim yaşayan müşterinin yaşam boyu değerinin, kötü deneyim yaşayanla nasıl farklılaştığını görebiliyor ve buna göre hareket edebiliyoruz. Bu içgörüleri yapay zeka sayesinde çok daha hızlı üretebilmek, müşteri deneyimi profesyonellerinin işini önemli ölçüde kolaylaştırıyor.
Alterna CX'i Çalışırken Görün
Sektörünün lider markaları arasına katılın. Alterna’nın yapay zekâ teknolojisiyle büyümeyi hızlandırın, müşteri kaybını azaltın ve sadakati artırın.
Şirketinizin oCX skorunu öğrenin ve rakiplerinizle karşılaştırın.
Şirketinizin zorlandığı spesifik alanları keşfedin ve gelişme fırsatlarını ortaya çıkarın.
Markanızın itibarını güçlendirmek ve pozitif müşteri duygularını artırmak için içgörüleri kullanın.
Alterna CX'i Çalışırken Görün
Göndererek, Alterna'nın gizlilik politikasını kabul ediyor ve Alterna CX'ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz. İstediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.