Yapay Zekâ Destekli CX Platformu
Alterna CX; anketler, müşteri yorumları, çağrı merkezi kayıtları, sosyal medya ve destek taleplerinden gelen verileri tek yerde birleştiren yapay zekâ destekli bir müşteri deneyimi platformudur. Kök nedenleri ortaya çıkarın, müşteri segmentlerini keşfedin ve NPS, oCX, elde tutma ve dönüşümü geliştirecek aksiyonları önceliklendirin.
- 100+ veri kaynağı
- Sektöre özel yapay zekâ
- İçgörüden aksiyona tek platform
Pek çok kullanıcı Claude limitlerinden duydukları hayal kırıklığını dile getiriyor. Pro plan kullanıcıları günlük ve haftalık limitlere beklenenden çok daha hızlı ulaştıklarını, iş akışlarının ciddi biçimde sekteye uğradığını bildiriyor.
Kullanıcılar hızlı oturum tükenmesi ve yetersiz desteği gerekçe göstererek son değişikliklerden memnuniyetsizliklerini belirtiyor. Pek çoğu hizmetin ihtiyaçları için karşılanamaz hale geldiğini düşünüyor.
Bir kullanıcı segmenti ürün kalitesini, hediye değerini ve kullanım kolaylığını öven gerçekten olumlu deneyimler paylaşıyor. Memnuniyet ilk kez satın alanlar arasında en yüksek düzeyde.
Pro plan kısıtlayıcı kullanım limitleri ve yetersiz destek nedeniyle hayal kırıklığına uğramış kullanıcılar; bu durum memnuniyetsizliğe ve abonelik iptallelerine yol açıyor.
Hizmet kalitesinden memnuniyetsiz olan, destek kanallarının yetersiz ve yanıt sürelerinin kabul edilemez olduğunu hisseden kullanıcılar.
Ürün kalitesini öven, çoğunlukla hediye olarak satın alan mutlu müşteriler. Yüksek sadakat potansiyeli ve güçlü NPS katkıcıları.
CX Platformu ile Tüm Müşteri Sinyallerini Tek Merkezde Toplayın
Anketler, uygulama mağazası yorumları, sosyal medya paylaşımları, çağrı ve sohbet kayıtları, destek talepleri ve operasyonel verileri tek bir müşteri deneyimi platformunda birleştirin. Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri 100'den fazla hazır entegrasyonla içe aktarın ve haftalar süren kurulumlar yerine günler içinde analize başlayın.
- Yolculuk bazlı geri bildirim: Müşteri ve çalışan yolculuklarının kritik temas noktalarında işlem bazlı anketler ve geri bildirim akışları oluşturun.
- Hedef kitle ve iletişim yönetimi: Segmentleri yönetin, anketleri önceliklendirin ve iletişim sıklığını planlayarak geri bildirim yorgunluğunu azaltın.
- Çok kanallı veri toplama: E-posta, web, uygulama içi, QR kod, SMS, CATI ve IVN üzerinden geri bildirim toplayın.
- 100'den fazla hazır entegrasyon: CRM, destek, sosyal medya, uygulama mağazaları ve değerlendirme platformlarındaki verileri mevcut sistemlerinize bağlayın.
Müşteri Deneyimini oCX ve Sürücü Analiziyle Ölçün
Alterna CX'in hazır ve sektöre özel yapay zekâ modelleriyle müşteri geri bildirimlerini konu, duygu ve niyet bazında analiz edin. CX platformu üzerinden NPS, eNPS, dönüşüm ve müşteri sadakatini etkileyen faktörleri belirleyin; geliştirilmesi gereken alanları ölçülebilir etkilerine göre önceliklendirin.
- Sektöre özel yapay zekâ modelleri: Önceden eğitilmiş modellerle uzun modelleme ve kurulum süreçlerine gerek kalmadan geri bildirimleri analiz etmeye başlayın.
- Sürücü analizi ve simülasyonu: Konuların NPS, eNPS, dönüşüm ve müşteri sadakati üzerindeki etkisini ölçün; planlanan iyileştirmelerin skorları nasıl değiştirebileceğini uygulamadan önce simüle edin.
- oCX ile anketsiz deneyim ölçümü: Müşterilerin kendi ifadelerinden 0 ile 10 arasında oCX skoru üretin ve anket yanıtlarının bulunmadığı temas noktalarında da deneyimi takip edin. oCX'in nasıl çalıştığını görün
- Konu, duygu ve niyet analizi: Müşteri yolculuğu boyunca tekrar eden konuları, satın alma niyetini ve sevinç, öfke, hayal kırıklığı veya kafa karışıklığı gibi duyguları otomatik olarak tespit edin.
Tüm Müşteri Verilerini CX Platformunda Tek Görünümde Birleştirin
Anketler, yorumlar, destek talepleri, çağrı merkezi kayıtları, sosyal medya ve operasyonel sistemlerden gelen verileri tek bir müşteri deneyimi platformunda birleştirin. Eksiksiz müşteri profilleri oluşturun, temas noktaları arasındaki ilişkileri görün ve tekrar eden sorunları ortak etkilerine göre önceliklendirin.
- Birleştirilmiş müşteri profilleri: Yorumları, anket yanıtlarını, destek taleplerini, çağrı merkezi transkriptlerini ve sosyal medya etkileşimlerini aynı müşteri veya çalışan profiliyle otomatik olarak ilişkilendirin.
- Kaynaklar arası analiz: Uygulama mağazası yorumlarını, NPS anketlerini, CRM verilerini, çağrı merkezi etkileşimlerini ve sosyal medya paylaşımlarını birlikte analiz ederek müşteri yolculuğunu 360 derece görün.
- Kanallar arası kök neden keşfi: Ödeme süreci, teslimat veya destek kalitesi gibi aynı sorunun farklı kanallardaki yansımalarını tespit edin ve toplam müşteri etkisine göre önceliklendirin.
- Birleştirilmiş içgörüden aksiyona: İzole veri noktaları yerine eksiksiz müşteri bağlamını kullanarak hedefli aksiyonlar oluşturun; NPS, eNPS, oCX, elde tutma ve dönüşüm üzerindeki tahmini etkiyi görün.
Çağrı Merkezi Analitiğiyle Kök Nedenleri Daha Hızlı Bulun
Çağrı, sohbet ve şikâyet kayıtlarını yapay zekâ ile analiz ederek müşteri sorunlarının arkasındaki temel nedenleri ortaya çıkarın. Manuel etiketlemeyi azaltın, her etkileşimi aynı standartta değerlendirin ve yüksek hacimli iletişim verisini CX platformu içinde aksiyona hazır içgörülere dönüştürün.
- Çağrı, sohbet ve şikâyet analizi: Transkriptleri ve yazılı kayıtları bütün kanallardan toplayarak büyük ölçekte yapılandırılmış içgörüler üretin.
- Otomatik veri temizleme: Ham ve yapılandırılmamış etkileşim verilerini analiz başlamadan önce normalize edin, tekrarları ayıklayın ve standartlaştırın.
- İşletmenize özel konu taksonomisi: Ürün sorunlarından servis kanalı şikâyetlerine kadar sizin için önemli konuları tanımlayın ve yapay zekâ ile otomatik sınıflandırın.
- Etkileşimlerden NPS tahmini: Ayrı bir anket gerektirmeden müşteri memnuniyeti ve bağlılık sinyallerini çağrı ve sohbet kayıtlarından tahmin edin.
- Geçmiş müşteri verisiyle zenginleştirme: Çağrı merkezi verilerini önceki geri bildirimler, yorumlar ve anket yanıtlarıyla birleştirerek müşteri yolculuğunun bütününü görün.
Müşteri Geri Bildirimlerini Açıklayın ve Aksiyona Dönüştürün
Üretken yapay zekâ ile yönetici özetleri oluşturun, müşteri deneyimi değişimlerinin arkasındaki nedenleri bulun ve beklenen etkisi hesaplanmış aksiyon önerileri alın. Ekipleriniz müşteri geri bildirimleriyle ilgili sorularına doğal dilde, saniyeler içinde yanıt bulsun.
- Insight Miner: SQL sorguları veya manuel veri dilimleme olmadan büyük veri setlerini saniyeler içinde analiz edin; özetlere, segmentlere ve uygulanabilir içgörülere ulaşın.
- Kök neden analizi: CX skorlarındaki ve müşteri davranışlarındaki değişimin arkasındaki etkenleri belirleyin; etkiyi kanal, segment, ürün ve yolculuk aşaması bazında ölçün.
- Önceliklendirilmiş aksiyon önerileri: Olası adımları etki ve çaba dengesine göre sıralayın, beklenen sonucu görün ve önerileri ekiplerinizin playbook'larına bağlayın.
- Güvenlik ve insan kontrolü: Kişisel verileri maskeleyin, rol bazlı erişim uygulayın, denetim izlerini koruyun ve kritik çıktılarda isteğe bağlı insan onayı kullanın.
Geri Bildirim Döngüsünü Otomatik Olarak Kapatın
Karmaşık BT geliştirmelerine gerek kalmadan içgörüleri ilgili ekiplere yönlendirin, görevleri otomatik oluşturun ve müşteriye yapılacak iletişimi başlatın. Sorunun tespitinden ölçülebilir aksiyona kadar bütün süreci tek merkezden yönetin.
- Gerçek zamanlı uyarılar: Müşteri kaybı riski, güvenlik veya kalite sorunları ve olumsuz temalardaki ani artışları gerçekleştiği anda tespit ederek ilgili ekipleri bilgilendirin.
- Insight Miner'dan eyleme: Kök nedenleri bulun, önerilen aksiyonları oluşturun ve her aksiyonun NPS, eNPS, oCX, dönüşüm veya elde tutma üzerindeki beklenen etkisini görün.
- Doğrudan operasyonel aksiyon: Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Salesforce ve Jira'da görev veya vaka oluşturun; e-posta, SMS, WhatsApp ve uygulama içi kanallardan hedefli iletişim başlatın.
Kurumsal Güvenlik, API'ler ve Webhook'lar
Alterna CX'i mevcut teknoloji altyapınıza güvenli biçimde bağlayın. Kurumsal kimlik yönetimi, veri şifreleme, kişisel veri kontrolleri, denetim kayıtları ve belgelenmiş API'lerle entegrasyon süreçlerini hızlandırın.
Güvenlik ve Yönetişim
- Kurumsal oturum açma: SAML 2.0 ve OpenID Connect destekli SSO.
- Veri şifreleme: Aktarım sırasında TLS 1.2+, depolama sırasında AES-256.
- Kişisel veri kontrolleri: Maskeleme, alan düzeyinde politikalar ve yapılandırılabilir saklama süreleri.
- Denetim ve erişim: Denetim kayıtları, IP izin listesi ve yönetici onay mekanizmaları.
API'ler ve Webhook'lar
- REST API'leri: Veri giriş ve çıkışı için sürümlü uç noktalar; uyarı, vaka ve aksiyon olayları için webhook'lar.
- Yetkilendirme: OAuth 2.0 istemci kimlik bilgileri, API anahtarları ve kapsam bazlı erişim belirteçleri.
- Geliştirici araçları: JavaScript ve Python SDK'ları ile OpenAPI/Swagger belirtimi.
- Esnek veri akışı: Müşteri deneyimi verilerini CRM, iş zekâsı ve operasyon sistemlerine aktarın.
100+ Veri Kaynağı ile Entegre Olun
Amazon
App Store
Google Play
Google Reviews
Trustpilot
Yelp
Salesforce
Zendesk
Hubspot
Shopify
Slack
Microsoft Teams
Amazon
App Store
Google Play
Google Reviews
Trustpilot
Yelp
Salesforce
Zendesk
Hubspot
Shopify
Slack
Microsoft Teams
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Müşteri deneyimini Alterna CX ile dönüştüren sektör liderlerinin gerçek deneyimleri
Alterna CX ile oldukça manuel ilerleyen müşteri deneyimi ölçüm sürecimizi hızlandırdık. Artık müşteri deneyimlerini gerçek zamanlı analiz edebiliyor, sonuçlara hızlıca ulaşabiliyor, fırsat alanlarını belirleyebiliyor ve müşteri deneyimini organizasyon genelinde görünür hale getirebiliyoruz. Böylece ekiplerimizin daha hızlı ve daha doğru sonuçlara ulaşmasını sağlıyoruz.Video Müşteri Görüşünü İzleyin
Alterna sayesinde ürün mağaza sonrası süreçleri görünür kıldık, teslimat ve kullanım aşamasındaki kör noktaları net şekilde ortaya çıkardık. İçgörüleri aksiyona çevirip ekiplerle paylaştık ve organizasyon genelinde farkındalığı artırdık. Artık müşteri yolculuğunun tamamından actionable insight üretip kararlarımızı daha güçlü besliyoruz.
Bir aksiyon uygulamadan önce, bunun NPS'e nasıl yansıyacağını tahmin edebiliyoruz. Mağazalarımız geliştirilmesi gereken alanları net biçimde görüyor ve hedeflerine ulaşmak için doğru aksiyonları alabiliyor.
Müşteri geri bildirimlerini analiz ederken, manuel değerlendirmelerde farklı kişilerin aynı yorumu farklı biçimlerde yorumlayabildiğini görüyoruz. Bu durum süreçte tutarsızlıklara ve hatalara yol açabiliyor. Alterna ile bu süreci çok daha standart ve nesnel hale getirebildik. Özellikle duygu analizi tarafında, müşteri yorumlarını çok daha doğru ve tutarlı biçimde analiz edebildiğimizi görüyoruz.
Artık müşteri deneyiminin finansal etkisini net biçimde anlayabildiğimiz bir noktaya geldik. İyi bir deneyim yaşayan müşterinin yaşam boyu değerinin, kötü deneyim yaşayanla nasıl farklılaştığını görebiliyor ve buna göre hareket edebiliyoruz. Bu içgörüleri yapay zeka sayesinde çok daha hızlı üretebilmek, müşteri deneyimi profesyonellerinin işini önemli ölçüde kolaylaştırıyor.Tek Bir Değişikliğin Hepsiburada’nın NPS’ini 10 Puan Nasıl Artırdığını İzleyin
Alterna CX'i Çalışırken Görün
Sektörünün lider markaları arasına katılın. Alterna’nın yapay zekâ teknolojisiyle büyümeyi hızlandırın, müşteri kaybını azaltın ve sadakati artırın.
Şirketinizin oCX skorunu öğrenin ve rakiplerinizle karşılaştırın.
Şirketinizin zorlandığı spesifik alanları keşfedin ve gelişme fırsatlarını ortaya çıkarın.
Markanızın itibarını güçlendirmek ve pozitif müşteri duygularını artırmak için içgörüleri kullanın.
Alterna CX'i Çalışırken Görün
Göndererek, Alterna'nın gizlilik politikasını kabul ediyor ve Alterna CX'ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz. İstediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.