Birleşik Müşteri Zekası Platformu

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

Alterna CX Platformu

Tüm müşteri geri bildirimlerini tek yerde toplayın ve aksiyona dönüştürün. oCX ile müşteri deneyimini ölçümleyin, üretken yapay zekâ (Gen AI) destekli Insight Miner ile ana nedenleri ortaya çıkarın ve NPS (Net Tavsiye Skoru), dönüşüm ve sadakati artıran öncelikli aksiyonları otomatikleştirin. Tüm bunları, karmaşık IT süreçlerine gerek kalmadan güvenle yönetin.

Kişiselleştirilmiş Demo Daha Fazla Bilgi

Veri Toplama Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

Veri Toplama: Tüm müşteri sinyalleri, tek platformda

Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış geri bildirimleri büyük ölçekte toplayın. Anketleri tasarlayın, yorumları, sosyal medya içeriklerini, sohbet ve destek kayıtlarını 100+ hazır entegrasyon üzerinden içe aktarın. Haftalar değil, günler içinde aktif olun.

Müşteri ve çalışan yolculuklarında işlem bazlı geri bildirim toplama

Hedef kitle yönetimi, anket önceliklendirme ve iletişim akışlarını planlama

Çok kanallı veri toplama: e-posta, web, uygulama içi, QR, SMS, CATI, IVN

Entegrasyonlarımıza Göz Atın

Yapay Zeka ve oCX Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

Yapay Zekâ ve oCX: Önemli olanı hızla ölçümleyin

Hazır, sektöre özel yapay zekâ modelleri sayesinde doğru içgörülere anında ulaşın. Sürücü simülasyonu analizleriyle NPS (Net Tavsiye Skoru)/eNPS tahminlerini görün ve hangi faktörlerin önceliklendirilmesi gerektiğini netleştirin.

Kurulumdan hemen sonra doğru sonuçlar veren, önceden eğitilmiş, sektöre özel yapay zeka modelleri.

NPS (Net Tavsiye Skoru)/eNPS ve dönüşüm/sadakat üzerindeki etkileri ölçen sürücü analizi

oCX (0–10): Anket olmadan müşteri deneyimini ölçümleyin - 2 dakikalık açıklayıcı videoyu izleyin

Duygu analizi: Müşteri yolculuğu boyunca sevinç, öfke, kafa karışıklığı gibi duyguları tespit edin

Gen-AI Açıklama Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

Üretken Yapay Zekâ: Açıklayan ve öneren teknoloji

Geri bildirimleri anlamlı aksiyonlara dönüştürün. Üretken yapay zekâ altyapısı sayesinde yönetici özetleri oluşturun, beklenen etkiyi hesaplayan öneriler alın ve müşteri geri bildirimleriyle ilgili sorulara anında yanıt bulun..

Insight Miner: SQL veya manuel dilimleme olmadan büyük veri setlerinde saniyeler içinde detaylı analiz ve uygulanabilir içgörüler.

Ana neden analizi: CX değişimlerinin arkasındaki etkenleri belirleyin, segment ve kanal bazında etkiyi ölçümleyin.

Aksiyon önerileri: Etki/çaba dengesine göre öncelikli adımlar oluşturun, playbook’lara bağlayın.

Güvenlik ve kontrol: PII kaldırma, erişim rolleri, denetim izi ve opsiyonel insan onayı desteği.

Panolar ve Uygulamalar Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

Panolar ve Uygulamalar

Rol bazlı görünümler sayesinde ekipler aynı hedefe odaklanır, yöneticiler sonuçları izler ve ekipler en kritik konuları önceliklendirir.

Yönetici panoları: NPS/eNPS, driver simulation ve trend analizleri

Ekip alanları: Geri Bildirim Analizi, Memnuniyet Sıralaması ve Geri Bildirim Döngüsünü Kapatma

Dahili filtreler: Yolculuk, kanal ve segment bazında görünüm

Dışa aktarma ve paylaşma: e-posta/PDF, API'larla İş Zekası aktarımı

Döngüyü Kapama Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

Otomatik Geri Bildirim Döngüsünü Kapatma

Karmaşık IT süreçlerine gerek kalmadan, dakikalar içinde içgörüden müşteriye hazır aksiyona geçin.

Gerçek zamanlı uyarılar: Metin analitiği, müşteri kaybı riski, güvenlik/kalite sorunları veya olumsuz temalardaki artışları gerçekleştiği anda işaretler.

Insight Miner → eylem: Ana nedenlere inin, ardından beklenen etki (NPS/eNPS, oCX 0–10, dönüşüm, elde tutma) ile önerilen eylemler oluşturun.

Doğrudan aksiyon: Slack, Teams, Zendesk, Salesforce, Jira'da tek tıkla görevler/vakalar veya e-posta/SMS/WhatsApp/uygulama içi iletişim gönderin.

Güvenlik ve API'lar Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

Güvenlik ve API'lar

Kurumsal seviyede güvenlik, açık ve belgelenmiş API’lerle birleşiyor. Alterna CX’i karmaşık IT süreçlerine gerek kalmadan hızla entegre edin.

Güvenlik ve Yönetişim

SSO (SAML 2.0 / OpenID Connect)

Şifreleme: aktarım sırasında (TLS 1.2+), depolama sırasında (AES-256)

Kişisel bilgi kontrolleri: maskeleme, alan düzeyinde politikalar, saklama süreleri

Denetim kayıtları, IP izin listesi, yönetici onay mekanizması

API'lar ve Webhook'lar

Veri giriş/çıkışı için REST API'lar; olaylar için webhook'lar (uyarılar, vakalar, eylemler)

Yetkilendirme: OAuth 2.0 (istemci kimlik bilgileri) veya API anahtarları; kapsam başına tokenlar

SDK'lar: JavaScript ve Python; OpenAPI/Swagger belirtimi; sürümlü endpoint

Entegrasyon Uygulamaları Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

100+ Veri Kaynağı ile Entegre Olun

Amazon

App Store

Google Play

Google Reviews

Trustpilot

Yelp

Salesforce

Zendesk

Hubspot

Shopify

Slack

Microsoft Teams

Amazon

App Store

Google Play

Google Reviews

Trustpilot

Yelp

Salesforce

Zendesk

Hubspot

Shopify

Slack

Microsoft Teams

Müşteri Referansları Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

"Alterna CX, memnuniyet ve memnuniyetsizlik nedenlerini gerçek zamanlı olarak belirlememizi sağladı. Her temas noktasında trendleri izleyebiliyor ve anında aksiyon alabiliyoruz."

Pazarlama ve Dijital Direktörü

Kingfisher

Vaka Çalışmasını Okuyun

"Alterna CX, mağaza içi deneyimi herkes için kişiselleştirmemize olanak sağladı. Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış geri bildirimleri tek yerde birleştirdik. Ayrıca, en sık görülen müşteri sorunlarını %20 azalttık ve NPS’i 24 puan artırdık."

Müşteri Deneyimi Grup Müdürü

Carrefour

Vaka Çalışmasını Okuyun

Kişiselleştirilmiş Demo Bölümü

.et_pb_preload:before{--wpr-bg-f6b20de8-c4ac-4e8e-b2f1-e60930f6aa6a: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/preloader.gif');}.et_subscribe_loader{--wpr-bg-f2f2e716-82f9-4c7c-aa13-8ae41d36240f: url('https://alternacx.com/wp-content/themes/Divi/includes/builder/styles/images/subscribe-loader.gif');}#et-boc .area-outer-wrap[data-da-loader=yes] [data-da-area]{--wpr-bg-1674c0d5-bf72-4614-86c8-85e337a00519: url('https://alternacx.com/wp-content/plugins/popups-for-divi/images/spin.gif');}

Alterna CX'i Çalışırken Görün

Sektörünün lider markaları arasına katılın. Alterna’nın yapay zekâ teknolojisiyle büyümeyi hızlandırın, müşteri kaybını azaltın ve sadakati artırın.

oCX Skorunuzu Değerlendirin

Şirketinizin oCX skorunu öğrenin ve rakiplerinizle karşılaştırın.

Gelişim Alanlarını Belirleyin

Şirketinizin zorlandığı spesifik alanları keşfedin ve gelişme fırsatlarını ortaya çıkarın.

Marka Algısını Güçlendirin

Markanızın itibarını güçlendirmek ve pozitif müşteri duygularını artırmak için içgörüleri kullanın.

Alterna CX'i Çalışırken Görün

Göndererek, Alterna'nın gizlilik politikasını kabul ediyor ve Alterna CX'ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz. İstediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.

Alterna CX Platformu

Veri Toplama: Tüm müşteri sinyalleri, tek platformda

Yapay Zekâ ve oCX: Önemli olanı hızla ölçümleyin

Üretken Yapay Zekâ: Açıklayan ve öneren teknoloji

Panolar ve Uygulamalar

Otomatik Geri Bildirim Döngüsünü Kapatma

Güvenlik ve API'lar

Güvenlik ve Yönetişim

API'lar ve Webhook'lar

100+ Veri Kaynağı ile Entegre Olun

Alterna CX'i Çalışırken Görün

Alterna CX'i Çalışırken Görün

Platform

Resources

Company