Sigortacılıkta Öne Çıkan Büyüme Kaldıraçları Etkinliği

ÖZEL ETKİNLİK

Sigortacılıkta Öne Çıkan Büyüme Kaldıraçları: Kapsayıcılık, Deneyimle Farklılaşma ve Güven

Sektörün önde gelen isimleriyle bir araya gelip sigorta müşteri deneyimini dönüştüren stratejileri, veriyi ve liderlik anlayışını konuştuk. Alterna CX ve Elephant'ın 17 Nisan 2026'da T-Gate, Polat Plaza'da düzenlediği bu etkinlikte sektörün öncü isimleri değerli içgörülerini paylaştı.

Sigorta Sektörü oCX Raporunu Oku

Bu Etkinlikte Neler Konuşuldu?

Sigortacılıkta değişen gündem ve müşteri beklentileri
Müşteri deneyiminin nabzı: Sigortacılık sektörü bugün nerede?
Kapsayıcılık, farklılaşma ve güven üzerine sektör paneli
Alterna CX ve Elephant işbirliğinin sunduğu yeni perspektifler

Kimler Katıldı?

Sigorta sektöründe müşteri deneyimi ve büyüme stratejileriyle ilgilenen liderler
Sektörde karar alma süreçlerinde yer alan ve değişimi yakından takip eden yöneticiler
Sektördeki dönüşümü yakından takip eden ve şekillendirmek isteyen profesyoneller

Etkinlik Videoları

Sigorta ve Emeklilik Sektöründe Koruma Açıkları ve Kapsayıcılık

Aysun Yıldız, Türkiye Sigorta Birliği ve Fergül Guyard, Elephant

Müşteri Deneyiminin Nabzı: Sigortacılık Nerede Duruyor?

Poyraz Özkan, Alterna CX

Trendler: Oyunu Değiştiren Yeni Müşteri Davranışları

Betül Yılmaz ve Efsun Efe, Elephant

Katılımcılar

Sektör ne düşünüyor?

Sigorta sektöründeki öncelikleri, mevcut zorlukları ve müşteri beklentilerini daha iyi anlamak için etkinlik katılımcılarıyla kısa bir anket gerçekleştirdik. Sonuçlar sektörün mevcut odağını ve karşılaştığı temel engelleri ortaya koyuyor.

%72

Müşteri beklentisinde ürün uyumu ve kolaylık

%56

2026'nın 1. önceliği: otomasyon ve dijitalleşme

Soru 1

Bugün sizce müşteriler sigorta şirketlerinden en çok ne bekliyor?

Kendilerine uygun ürün%36

Kolay ve zahmetsiz süreçler%36

Güven%12

Hız%8

Şeffaflık%8

Diğer%0

Soru 2

2026'da sektörün en kritik öncelikleri neler olacak?

En fazla 2 seçim

Otomasyon ve dijitalleşme%56

Müşteri deneyimini iyileştirme%44

Operasyonel verimlilik / maliyet optimizasyonu%36

Dağıtım kanallarında yenilikler%24

Agentic AI dönüşümü%20

Fiyatlama%16

Yeni ürün ve hizmet geliştirme%12

Diğer%0

Soru 3

Bu öncelikleri hayata geçirirken en büyük zorluk sizce nerede yaşanıyor?

En fazla 2 seçim

Sistem ve altyapı kısıtları%52

Kısa vadeli satış ve kar baskısı%44

Bütçe kısıtları%32

Veri eksikliği / dağınıklığı%28

Müşteri beklentilerinin hızlı değişmesi%20

Satış odaklı organizasyon%16

Diğer%0

Soru 4

Bu zorlukların müşteri deneyimine etkisini azaltmak için Deneyim Ekipleri hangi çalışmalara odaklanmalı?

En fazla 2 seçim

Veri ve içgörü altyapısının güçlendirilmesi%48

Temas noktalarında iletişimin düzenlenmesi%40

Müşteri sesinin (VoC) sistematik dinlenmesi%36

AI ile doğru anda müşteriyle temas%28

Mevcut müşteri yolculuklarının ortaya konması%24

CX projelerinin ROI'sinin ortaya konması%16

Diğer%0

Alterna CX Raporu

Sektörün veri tarafını merak ediyor musunuz?

16 sigorta şirketi ve 15.000'den fazla müşteri geribildirimi üzerinden hazırladığımız Türkiye Sigorta Sektörü oCX Raporunu ücretsiz okuyabilirsiniz. App Store, Google Play ve şikayet platformlarından derlenen gerçek müşteri sesi ile rakiplerinizin nerede durduğunu görün.

Türkiye Sigorta Sektörü oCX Raporu Kapak

Raporu İncele Ücretsiz Rekabet Analizi İste

Sektör Paneli

Deneyimle Bağ Kurmak, Yapay Zeka ile Güçlenmek

Panel, yapay zekanın sigorta sektöründe müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğünü ele aldı. Katılımcılar geri bildirimlere daha hızlı yanıt verebilmeyi, kişiselleştirmeyi ölçeklendirmeyi ve tekrarlayan iş yüklerini azaltmayı tartıştı. Ortak görüş şuydu: yapay zekayı benimsemek artık müşteri beklentilerine ayak uydurmak isteyen şirketler için bir tercih değil, zorunluluktur.