Müşteri Sesi çözümünüz yalnızca bir araç değil, başarı yolculuğunuzda bir iş ortağıdır.
Müşteri geri bildirimleri akıp geliyor; aksiyonlar ise duraksıyor. Sorun başka bir metrik değil, önemli olanı ayıklayıp geliri artıran, kaybı azaltan ve dönüşümü yükselten düzeltmelere dönüştürmek. Alterna CX, dağınık sinyalleri hızla önceliklendirilmiş ve iş etkisi yaratan aksiyonlara çevirir.
Bir aksiyon uygulamadan önce, bunun NPS'e nasıl yansıyacağını tahmin edebiliyoruz. Mağazalarımız geliştirilmesi gereken alanları net biçimde görüyor ve hedeflerine ulaşmak için doğru aksiyonları alabiliyor.
Müşteri geri bildirimlerini analiz ederken, manuel değerlendirmelerde farklı kişilerin aynı yorumu farklı biçimlerde yorumlayabildiğini görüyoruz. Bu durum süreçte tutarsızlıklara ve hatalara yol açabiliyor. Alterna ile bu süreci çok daha standart ve nesnel hale getirebildik. Özellikle duygu analizi tarafında, müşteri yorumlarını çok daha doğru ve tutarlı biçimde analiz edebildiğimizi görüyoruz.
Artık müşteri deneyiminin finansal etkisini net biçimde anlayabildiğimiz bir noktaya geldik. İyi bir deneyim yaşayan müşterinin yaşam boyu değerinin, kötü deneyim yaşayanla nasıl farklılaştığını görebiliyor ve buna göre hareket edebiliyoruz. Bu içgörüleri yapay zeka sayesinde çok daha hızlı üretebilmek, müşteri deneyimi profesyonellerinin işini önemli ölçüde kolaylaştırıyor.
Lider Markaların Tercihi
Temel yetkinlikler
Alterna CX teknolojisi ile güçlendirilmiştir
Topla & Ölç
10'dan fazla kanalda işlem tabanlı mikro anketler (e-posta, SMS, uygulama içi, web, IVR, QR, kiosk, WhatsApp vb.). Metrik bağımsız (NPS, CSAT, CES, yıldız/beğeni, serbest metin, oCX) ve yanıt oranını en üst düzeye çıkarmak için akıllı örnekleme.
Birleşik Geri Bildirim Merkezi ile anketler, yorumlar, sohbetler, destek talepleri ve sosyal medyayı tek noktada toplayın; marka, yolculuk, ürün ve konuma göre standartlaştırın.
Analiz etmek için bir konuya tıklayın
Anla & Önceliklendir
Sektöre özel, tescilli yapay zeka modelleri (bankacılık, sigortacılık, perakende, e-ticaret) ile yüksek doğruluklu kategorizasyon, duygu analizi, niyet ve sürücü tespiti.
Insight Miner + Kök Sebep Tanılama: kanıta dayalı özetler ve düzeltmelerin iş etkisine göre sıralanması.
Açık metinden oCX ile NPS/CSAT'ı doğrulayın, güçlendirin ve konu/segment bazında trendleri izleyin.
Kök Sebebi Bul
Her sinyali bir kök sebebe bağlayın. Alterna CX, çağrı merkezi transkriptlerini, destek taleplerini ve yorumları tek bir müşteri profilinde birleştirerek NPS'i düşüren sorunları otomatik olarak ve ölçeklenebilir biçimde ortaya çıkarır.
Yapay zeka destekli aksiyon önerileri NPS etkisine göre sıralanır; ekibiniz her zaman nereye odaklanacağını bilir. Manuel etiketleme yok, tahmin yok.
Çağrı merkezi etkileşimlerinin yüzde 98'i hiç incelenmez. Alterna CX, her konuşmayı analiz ederek çoğu ekibin tamamen kaçırdığı sinyalleri yakalar.
Harekete Geç, Görselleştir & Otomatize Et
Role dayalı panolar, kurumsal hiyerarşinizle otomatik senkronize olur (markalar, bölgeler, mağazalar/ekipler/temsilciler); yöneticiler, ürün, operasyon ve saha ekipleri için yetki duyarlı detay ve özet görünümleriyle.
En iyi uygulama raporlama şablonları: yolculuk düzeyi takip (işe alım, ödeme, hasar, destek) ve kanal düzeyi izleme (uygulama, web, şube/mağaza, çağrı merkezi) ile huniler, ısı haritaları ve sürücü etki görünümleri.
Yapay zeka destekli döngü kapatma orkestrasyonu, herhangi bir sinyal tarafından tetiklenir (yalnızca anket puanları değil): otomatik iletişim, destek talebi ve oyun planları oluşturur; SLA yönlendirme ve etki takibi sağlar. Her kök sebep, ekibinizin her zaman ne yapacağını bilmesi için NPS etkisine göre sıralanmış net bir Aksiyon Önerisi sunar.
Gerçek zamanlı uyarılar eşik değerleri, anomaliler ve segment sıçramaları için.
Sorunsuz Entegrasyon, Güçlü Güvenlik
Kurumsal düzeyde entegrasyon ve güvenlik: hazır Teams, Slack, Salesforce, Zendesk + özel entegrasyonlar. SSO/SCIM, ayrıntılı izinler, denetim izleri ve veri yönetişimi.
Müşteri Başarısı oyun planları, kullanıcı eğitimi ve değer incelemeleriyle değere ulaşma süresini hızlandırın.
SSO / SCIM
Denetim İzleri
Veri Yönetişimi
Ayrıntılı İzinler
Verilerinizle Kişiselleştirilmiş Bir Demo Alın!
Kategori lideri şirketlere katılın ve Alterna'nın yapay zeka teknolojisi ile büyümeyi artırmaya, müşteri kaybını azaltmaya ve sadakati inşa etmeye başlayın!
oCX Puanınızı Değerlendirin
Şirketinizin oCX puanı hakkında bilgi edinin ve rakiplerinizinkilerle karşılaştırın.
İyileştirme Alanlarını Belirleyin
Şirketinizin zorlandığı spesifik alanları keşfedin ve büyüme fırsatlarını ortaya çıkarın.
Marka Algısını İyileştirin
Markanızın itibarını güçlendirmek ve pozitif müşteri duygularını artırmak için içgörüleri kullanın.
Alterna CX'i Çalışırken Görün
Göndererek, Alterna'nın gizlilik politikasını kabul ediyor ve Alterna CX'ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz. İstediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.